Subsistema de la Herramienta de Gestión Gestor F1 que permite gestionar todas las solicitudes de los usuarios o funcionarios en una institución. Esta Gestión permite: registrar, asignar responsables de solución, efectuar seguimientos, comunicar al solicitante los diferentes estados de su pedido, documentar la solución, recomendar medidas preventivas, generar reportes estadísticos y muchas otras opciones que facilitan la gestión de pedidos.

Este módulo puede ser utilizado por cualquier área que atienda requerimientos tanto internos como externos, por ejemplo: Sistemas, Créditos, almacenes, legal, etc.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Con el uso de Gestor F1- Mesa de Ayuda podrá:

• Atender y resolver los problemas de los clientes actuando como ente centralizador de los diferentes requerimientos originados en las áreas y entidades relacionadas.
• Resolver y coordinar la solución de problemas de clientes, pudiendo estos dividirse en comunes o de baja complejidad, los cuales deberán ser resueltos en un primer nivel y aquellos que requieren especialidad en su resolución, para estos actuara como coordinador en el registro, seguimiento de tiempos, niveles y calidad de atención.

• Actuar como elemento de coordinación entre los diferentes componentes de Negocio, áreas de servicio y áreas usuarias, definiendo responsabilidades de cada participante.
• Medir la calidad y tiempo de atención de los requerimientos del área usuaria.
• Permite interactuar entre el usuario solicitante y el técnico a través de un chat offline para hacer un seguimiento de ambas partes al requerimiento
• Determinar debilidades y/o identificar necesidades de capacitación y entrenamiento en las áreas usuarias al medir la frecuencia y tipo de requerimientos atendidos.
• Medir la satisfacción o conformidad del cliente de acuerdo a la atención de su requerimiento.
• Manejar costos de solución o atención de los requerimientos.