El Gestor F1 - MESA DE MESAS le permite:
• Atender, resolver y gestionar las diferentes ordenes de los clientes, actuando como ente centralizador de los diferentes requerimientos originados en las áreas y entidades relacionadas
• Resolver y coordinar la solución de problemas de clientes, pudiendo estos dividirse en comunes o de baja complejidad, los cuales deberán ser resueltos en un primer nivel y aquellos que requieren especialidad en su resolución, para estos actuara como coordinador en el registro, seguimiento de tiempos, niveles y calidad de atención.
• Actuar como elemento de coordinación entre los diferentes componentes de Negocio, áreas de servicio y áreas usuarias, definiendo responsabilidades de cada participante.
• Minimizar el tiempo y costo de atención en situaciones repetitivas con la formación de una base de conocimiento.
• Elaborar estadísticas sobre el rendimiento de cada una de las áreas del negocio con la finalidad de determinar sus debilidades y fortalezas.
• Determinar debilidades y/o identificar necesidades de capacitación y entrenamiento en las áreas usuarias al medir la frecuencia y tipo de requerimientos atendidos.
• Controlar todas las actividades del área basado en el concepto de Tablero de Mando Integral con indicadores de gestión extraídos directamente del sistema y presentados en forma de pantallas, reportes, estadísticas y otras formas.
Módulos:
Asignaciones de trabajo:
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| Administración de Usuarios:
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Ordenes de Trabajo:
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Administración del Sistema:
- Backup de la base de datos
- Boletín informativo
- Configuración del sistema
- Datos adicionales
- Telefonía movil
