Sistema de Gestión y Administración de TI
Con el uso de Gestor F1 TI podrá:
El Gestor F1 - TI es una herramienta que permite:
• Atender y resolver los diferentes problemas de los clientes, actuando como ente centralizador de los diferentes requerimientos originados en las áreas y entidades relacionadas. Se realiza un seguimiento respecto a las asignaciones realizadas y el tiempo en el cual lasmismas deben ser absueltas.
• Resolver y coordinar la solución de problemas de clientes, pudiendo estos dividirse en comunes o de baja complejidad, los cuales deberán ser resueltos en un primer nivel y aquellos que requieren especialidad en su resolución, para estos actuara como coordinador en el registro, seguimiento de tiempos, niveles y calidad de atención.
• Actuar como elemento de coordinación entre los diferentes componentes de Negocio, áreas de servicio y áreas usuarias, definiendo responsabilidades de cada participante.
• Minimizar el tiempo y costo de atención en situaciones repetitivas con la formación de una base de conocimiento.
• Elaborar estadísticas sobre el rendimiento de cada una de las áreas del negocio con la finalidad de determinar sus debilidades y fortalezas.
• Determinar debilidades y/o identificar necesidades de capacitación y entrenamiento en las áreas usuarias al medir la frecuencia y tipo de requerimientos atendidos.
• Controlar todas las actividades del área basado en el concepto de Tablero de Mando Integral con indicadores de gestión extraídos directamente del sistema y presentados en forma de pantallas, reportes, estadísticas y otras formas.
Comprende módulos para la Gestión y Administración de:
- Usuarios
- Mesa de Ayuda
- Gestión:
- Planificación Estratégica
- Contratos Informáticos
- Acuerdos de Nivel de Servicio
- Proyectos
- Proveedores
- Control de Ausencias programadas
- Riesgos
- Reportes y estadísticas
• Soporte Técnico:
- Fichas técnicas
- Control y mantenimiento
- Cronogramas
• Desarrollo y Mantenimiento
• Producción
• Problemas e Incidentes
• Contingencias
• Seguridad:
- Backup de bases de datos
- Calculadora hash
- Menú de parámetros
• Cambios en Producción