Subsistema de la Herramienta de Gestión Gestor F1 que permite gestionar todas las solicitudes de los usuarios o funcionarios en una institución. Esta Gestión permite: registrar, asignar responsables de solución, efectuar seguimientos, comunicar al solicitante los diferentes estados de su pedido, documentar la solución, recomendar medidas preventivas, generar reportes estadísticos y muchas otras opciones que facilitan la gestión de pedidos.

• Atender y resolver los problemas de los clientes actuando como ente centralizador de los diferentes requerimientos originados en las áreas y entidades relacionadas
• Resolver y coordinar  la solución de problemas de clientes, pudiendo estos dividirse en comunes o de baja complejidad, los cuales deberán ser resueltos en un primer nivel y aquellos que requieren especialidad en su resolución, para estos actuara como coordinador en el registro, seguimiento de tiempos, niveles y calidad de atención.

· Claves confidenciales con MD5

· Control de acceso: identificación individual, autenticación por clave, control de intentos fallidos, registro en pistas de auditoria.

· Controles parametrizables

 

· Reportes estadísticos para informes gerenciales

· Reportes para impresión en diferentes modos

· Exportación a archivos delimitados

· Manuales de ayuda para los diferentes tipos de usuarios del sistema.