El Gestor F1 - TI es una herramienta que permite:
• Atender y resolver los diferentes problemas de los clientes, actuando como ente centralizador de los diferentes requerimientos originados en las áreas y entidades relacionadas. Se realiza un seguimiento respecto a las asignaciones realizadas y el tiempo en el cual lasmismas deben ser absueltas.
• Resolver y coordinar la solución de problemas de clientes, pudiendo estos dividirse en comunes o de baja complejidad, los cuales deberán ser resueltos en un primer nivel y aquellos que requieren especialidad en su resolución, para estos actuara como coordinador en el registro, seguimiento de tiempos, niveles y calidad de atención.
• Actuar como elemento de coordinación entre los diferentes componentes de Negocio, áreas de servicio y áreas usuarias, definiendo responsabilidades de cada participante.
• Minimizar el tiempo y costo de atención en situaciones repetitivas con la formación de una base de conocimiento.
